Na Ultra Tennis, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política para entender os procedimentos.

 

Prazo para Trocas e Devoluções

 

Você tem até 30 dias corridos a partir da data da compra para solicitar uma troca ou devolução. Após este período, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

 

Condições para Devolução

 

Para que sua devolução seja aceita, o item precisa estar:

  • Sem uso: O produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste.

  • Na embalagem original: Todos os itens, incluindo acessórios, etiquetas e manuais, devem ser devolvidos em sua embalagem original e intacta.

 

 

Como Solicitar sua Devolução

 

Para dar início ao processo de devolução, você precisará do recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

 

Reembolsos Parciais

 

Existem algumas situações em que apenas um reembolso parcial poderá ser concedido:

  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não relacionados a um erro da Ultra Tennis.

  • Qualquer item devolvido após o prazo de 30 dias da entrega.

 

Processo de Reembolso

 

Assim que recebermos e verificarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento. Também informaremos se seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Nosso endereço: Rua Pirassununga, 408, Campinas – SP. Cep: 13090-761

Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias. O prazo exato pode variar dependendo da sua operadora de cartão ou banco.

 

Reembolsos Atrasados ou Ausentes

 

Se você ainda não recebeu seu reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Verifique sua conta bancária: Confira se o valor já foi creditado.

  2. Entre em contato com sua administradora de cartão de crédito: Pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado e apareça na fatura.

  3. Entre em contato com seu banco: Há um tempo de processamento padrão antes que um reembolso seja efetivado.

Se, após seguir essas etapas, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: contato@ultratennis.com.br.

 

Itens em Promoção

 

Atenção: Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para reembolso.

 

Trocas

 

Realizamos trocas apenas para itens que apresentem defeito de fabricação ou que cheguem danificados. Se precisar trocar um item pelo mesmo produto, por favor, envie um e-mail para contato@ultratennis.com.br e, após nosso contato, envie o item para: Rua Pirassununga, 408, Campinas – SP. Cep: 13090-761.

 

 

Envio de Devoluções

 

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: Rua Pirassununga, 408, Campinas – SP. Cep: 13090-761.

Você será responsável pelos custos de envio para a devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

O tempo para que o produto trocado chegue até você pode variar, dependendo da sua localização.

Para itens de maior valor, recomendamos que você utilize um serviço de envio com rastreamento ou contrate um seguro de remessa. Não garantimos o recebimento do item devolvido.

 

Precisa de Ajuda?

 

Se tiver qualquer dúvida sobre reembolsos e devoluções, não hesite em nos contatar pelo e-mail: contato@ultratennis.com.br.

 

Observações Finais:

 

  • Lembre-se de preencher os campos contato@ultratennis.com.br e Rua Pirassununga, 408, Campinas – SP. Cep: 13090-761 com as informações corretas da Ultra Tennis.

  • É sempre bom ter um FAQ (Perguntas Frequentes) separado no site, onde você pode responder às dúvidas mais comuns sobre esse processo, direcionando o usuário para a política completa quando necessário.